Preguntas Frecuentes.

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Pedidos Online.

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Para verificar el estado de mi pedido, puedes acceder a la sección de localización y seguimiento de tu pedido en nuestra página web. Allí encontrarás una actualización detallada del estado de tu pedido, incluyendo si ha sido procesado, despachado o entregado. Además, te enviaremos actualizaciones por correo electrónico a medida que tu pedido avance en el proceso de envío.

Una vez que tu pedido haya sido despachado y enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. l hacer clic en él, serás redirigido a la página del transportista donde podrás ver el estado actualizado a tiempo real de tu pedido. También puedes acceder al seguimiento de tu pedido desde tu cuenta en nuestra página web.

Si necesitas hacer cambios en tu pedido o cancelarlo, por favor, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para su envío, haremos todo lo posible para ayudarte con las modificaciones o la cancelación. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios, pero estaremos encantados de ayudarte a encontrar alguna solución.

Lamentamos mucho cualquier inconveniente que pueda surgir por nuestra parte durante tu experiencia con nosotros. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido para informarnos del problema. Estaremos encantados de coordinar una solución, ya sea enviando un reemplazo, ofreciéndote un reembolso o proporcionando cualquier otra asistencia que necesites.

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto en la dirección de entrega.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe notificar su decisión de devolver el producto mediante una declaración expresa, clara y por escrito. Puedes utilizar nuestra página de contacto para saber cómo hacerlo correctamente.

Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por nuestra parte, incluyéndose éstos como; error en la entrega, producto defectuoso o cualquier otro aspecto que no hayamos tenido correctamente en consideración.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo razonable de 1 a 3 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Si el reembolso no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto para verificar si se trata de un error por nuestra parte. Estaremos encantado de investigar y resolver eficientemente cualquier incidente derivado del reembolso. Nuestra recomendación es contactar debidamente con tu entidad bancaria puesto que, en la gran mayoría de las ocasiones, los reembolsos tardan más de los esperado por cuestiones relacionadas con tu entidad bancariaDebes tener en consideración que no nos haremos responsables de cualquier otro incidente ajeno a nosotros. 

Devoluciones.

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Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe notificar su decisión de devolver el producto mediante una declaración expresa, clara y por escrito. Puedes utilizar nuestra página de contacto para saber cómo hacerlo correctamente.

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